Tableau de bord

Bienvenue — prêt à analyser votre situation de crise
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Budget global
122 400 $
/ 200 000 $
61%
Veille & intelligence
45 000 $ · 22%
Communications
32 000 $ · 16%
Consultations
28 000 $ · 14%
Contingence
17 400 $ · 9%
Signaux critiques
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Diagnostic récent
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Évolution des indicateurs
Risque réputationnel Risque global Enjeux actifs Préparation Budget
Graphique d'évolution sur 7 jours.
Carte des risques ···
Victimes Accidents Évitables Challenge
Critique · —
Élevé · —
Modéré · —
Faible · —
Activité récente
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Aide à la décision

Cet outil est une aide à la décision, non un substitut au jugement professionnel. Chaque crise est unique et complexe. Un conseiller expérimenté reste indispensable. L'outil ne tient pas compte de tous les facteurs contextuels propres à votre organisation.

Sur l'IA

Cet outil fonctionne sans intelligence artificielle. Les stratégies sont sélectionnées selon des modèles théoriques validés. L'IA est disponible uniquement pour générer des exemples de contenu afin d'illustrer les stratégies. Ces suggestions sont génériques et doivent être adaptées par un professionnel qui connaît le contexte complet.

Bateson, G. (1971). La cérémonie du naven. Paris: Le Sens Commun.
Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses and apologies. Albany: SUNY Press.
Breton, P. (2008). Convaincre sans manipuler. Paris: La découverte.
Burke, K. (1969). A grammar of motives. Los Angeles: UC Press.
Charaudeau, P. (1992). Grammaire du sens et de l'expression. Paris: Hachette.
Coombs, W. T. (2012). Ongoing Crisis Communication. Gainesville: SAGE.
Coombs, W. T. (2021). Ongoing crisis communication (6e éd.). Thousand Oaks: Sage.
Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable. New York: AMACOM.
Frandsen, F., & Johansen, W. (2017). Organizational crisis communication. Sage.
Frau-Meigs, D. (2005). Qui a détourné le 11 septembre? Bruxelles: De Boeck.
Gilpin, D. R., & Murphy, P. J. (2008). Crisis management in a complex world. Oxford.
Goffman, E. (1973). La mise en scène de la vie quotidienne. Paris: Du Minuit.
Hearit, K. M. (2006). Crisis management by apology. Mahwah: Erlbaum.
Jin, Y., & Austin, L. (2022). Social media and crisis communication (2e éd.). Routledge.
Lagadec, P. (1981). La civilisation du risque. Paris: Éditions du Seuil.
Lambotte, F., Morillon, L., & Lépine, V. (2014). Un monde de crises. Québec: PUQ.
Libaert, T. (2005). La communication de crise. Paris: Dunod.
Maisonneuve, D., Saouter, C., & Char, A. (1999). Communications en temps de crise. PUQ.
Manga, X. (2015). La communication de crise à l'ère des médias socionumériques. PUQ.
Moscovici, S. (1979). Psychologie des minorités actives. Paris: PUF.
Orgogozo, I. (1990). Les paradoxes de la communication. Paris: Organisations.
Pauchant, T. C., & Mitroff, I. I. (2001). La gestion des crises et des paradoxes. HEC.
Sartre, V. (2003). La communication de crise. Paris: Les éditions demos.
Watzlawick, P., Beavin, J.H. & Jackson, D.D.A. (1972). Une logique de la communication. Seuil.
Weick, K. E., & Sutcliffe, K. M. (2015). Managing the unexpected (3e éd.). Wiley.
Westphalen, M.-H. (1998). Communicator. Paris: Dunod.

Décrivez votre situation en quelques mots pour personnaliser les exemples générés par l'IA.
Analyse terminée

Diagnostic stratégique

Synthèse de la situation
Orientation stratégique
Défensif — Déni Diminution Reconstruction — Accommodant
Est-ce que ce diagnostic correspond à votre situation?
Niveau de risque réputationnel
/100
Facteurs clés
Responsabilité perçue
Exposition médiatique
Historique de crise
Réputation pré-crise
Détails du diagnostic
Famille
Type de crise
Posture
Origine
Impact humain
Date d'analyse
Votre plan d'action

Toute crise est à la fois un danger et une opportunité. Votre plan d'action vise deux objectifs simultanés : freiner la prémisse négative pour limiter les dommages à votre réputation, et amplifier la prémisse positive pour renforcer votre position.

Vous pouvez sélectionner plusieurs stratégies pour chaque prémisse, mais au-delà de trois, les messages risquent de se contredire et de perdre leur cohérence.

Plan stratégique
Pré-crise

Mitigation des risques

Radar des signaux
Critique
Élevé
Modéré
Faible
Détection des risques
Diagnostic

Historique

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Stratégie

Plans stratégiques

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Mitigation des risques
Étape 1
Décrire le signal
Modifier
Quel risque avez-vous observé ?
Étape 6
Où se situe la divergence entre l'organisation et la partie prenante?
Modifier
Information
Divergence entre ce que sait l'organisation et ce que sait la partie prenante.
Attitude
Divergence entre la perception ou l'attitude de l'organisation et celle de la partie prenante.
Action
Divergence entre ce que veut ou attend l'organisation et ce que veut ou attend la partie prenante.
Étape 7
Choisir la stratégie de gestion face à l'enjeu
Modifier
Stratégie de protection (Buffering)
Bloquer la question et retarder son développement.
Stratégie de mise en relation (Bridging)
L'organisation est ouverte au changement, reconnaît la question et son caractère inévitable.
Stratégie de plaidoyer (Advocacy)
Modifier les attentes des parties prenantes et l'opinion publique sur une question donnée, notamment par des campagnes d'influence et du lobbying.
Stratégie de leadership
Identifier les enjeux émergents et importants avant qu'ils ne deviennent actifs ou intenses, puis adopter proactivement une position de leader sur la question.
Étape 8
Choisir la stratégie de communication
Modifier
Stratégie d'information
L'organisation diffuse des faits. Communication à sens unique.
Stratégie de persuasion
L'organisation diffuse et écoute le retour des publics pour ajuster son message.
Stratégie dialogique
L'organisation et les publics échangent à part égale.
Budget de communication
Objectif Canal
pers.
Budget média
$
Configuration incohérente

Consultation
Détail de la session
Réévaluer la magnitude de la crise

Édition de la crise
Probabilité Occurrence dans les 24 mois
Impact Sévérité réputationnelle, opérationnelle, humaine
Vélocité Vitesse de propagation et d'atteinte du pic d'intensité (5 = très rapide)
Magnitude